對話式智能引導，個性化的面對面咨詢，讓原本要到窗口去咨詢的事項如今在家點擊鼠標就能完成，近日，市民王先生通過“湖北政務服務網(wǎng)”天門主頁的“云端導辦”平臺獲悉了公積金提取辦理申報、辦理流程，一次辦成了事。
　　近日，我市升級了“云端導辦”系統(tǒng)，上線了104項高頻事項和3個一件事一次辦主題，為企業(yè)群眾提供可視化的在線咨詢、網(wǎng)辦預審，讓“面對面”變“屏對屏”，實現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事“零見面、少跑腿、辦成事”。“云端導辦”平臺前移延伸幫辦觸角，成立了一支由專業(yè)導辦人員組成的線上幫辦隊伍，導辦人員借助政務服務知識庫，通過群眾與窗口人員進行視頻連線，一部手機、雙方同屏即可在線進行業(yè)務咨詢，為企業(yè)、群眾自助辦事提供深度咨詢、網(wǎng)辦輔導、材料預審等辦事需求，隨問隨答、全程互動、有求必應，比到窗口更快捷，比打電話更直觀。“云端導辦”平臺上線近一年，已累計提供“視頻幫辦”服務200余人次。
　　下一步，市政務局將不斷提升群眾辦事體驗感，持續(xù)升級服務，提升云端導辦服務效能，構建全時在線、渠道多元的政務服務導辦體系。