一、什么是12367服務平臺？

12367充分運用互聯(lián)網(wǎng)云部署和人工智能技術，全面連接全國邊檢機關和各地公安出入境管理部門咨詢投訴熱線坐席，一號接入、分類受理中外人員提出的移民管理相關政策咨詢、意見建議等服務訴求，提供“7×24”小時全天候、多語種人工服務。

三、12367服務熱線境外也能撥打嗎？

12367服務平臺系統(tǒng)將面向來電人統(tǒng)一提供語言和業(yè)務兩層語音導航選項，根據(jù)來電人員實際需求和地理位置，智能流轉辦理來電事項。境內(nèi)撥打12367，系統(tǒng)將向來電人提供中、英兩個語言選項。選擇中文的來電，系統(tǒng)將向來電人提供“口岸通關和邊境通行”、“出入境證件”、“意見建議”和“投訴舉報”4個業(yè)務選項。境外撥打12367，系統(tǒng)將統(tǒng)一轉至國家移民管理局移民事務服務中心話務座席接聽處理，提供中文普通話、粵語以及英語3個語言選項，便利海外公民、港澳臺地區(qū)人員以及外籍人士撥打。

四、都是政務服務熱線，12367與12345有怎樣的關系呢？

按照國務院辦公廳《關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》要求，12367服務平臺要以分中心的形式歸并到所在地12345熱線，打個比方，12345是咱們國家政務服務熱線的“總客服”，而12367是專屬國家移民管理服務機構的“分客服”。

五、如何選擇業(yè)務類別呢？

涉及口岸通關、證件查驗及邊檢現(xiàn)場業(yè)務類咨詢，可以選擇“1-口岸通關和邊境通行”業(yè)務選項。涉及出入境證件及簽證、簽注辦理等相關咨詢，可以選擇“2-出入境證件”業(yè)務選項。