為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高用水報(bào)裝效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝流程電子化、用水服務(wù)線上辦理及智慧管理。以構(gòu)建安全供水、服務(wù)型供水為抓手，穩(wěn)步提升供水智能化管理水平，結(jié)合我市實(shí)際情況，現(xiàn)將推進(jìn)用水報(bào)裝流程電子化建設(shè)、用水服務(wù)線上辦理及智慧管理等工作匯報(bào)如下：

一、總體目標(biāo)

以提升用戶滿意度為目標(biāo)，以信息化技術(shù)為支撐，全面推進(jìn)用水報(bào)裝流程電子化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)用水服務(wù)線上辦理，提高用水報(bào)裝效率和服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的用水服務(wù)。

二、進(jìn)展情況

（一）推進(jìn)用水報(bào)裝流程電子化建設(shè)

1.簡(jiǎn)化用水報(bào)裝流程。已對(duì)現(xiàn)有用水報(bào)裝流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，簡(jiǎn)化報(bào)裝手續(xù)，減少申報(bào)材料，縮短報(bào)裝時(shí)間。

2.優(yōu)化電子報(bào)裝平臺(tái)。通過依托湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和工改平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶線上用水報(bào)裝申請(qǐng)、受理、審核、反饋等全流程電子化辦理。

3.深化線上業(yè)務(wù)覆蓋。積極推廣電子發(fā)票下載應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝合同和發(fā)票的電子化開具，提高工作效率，降低成本。

（二）實(shí)現(xiàn)用水服務(wù)線上辦理

1.提供線上查詢服務(wù)。通過電子報(bào)裝平臺(tái)上提供用水信息查詢服務(wù)，用戶可以隨時(shí)隨地查詢自己的用水情況、水費(fèi)繳納情況等信息。

2.拓展線上繳費(fèi)渠道。增加第三方支付平臺(tái)線上繳費(fèi)渠道，用戶可以通過手機(jī)支付寶、微信等方式繳納水費(fèi)，方便快捷。

3.開展線上報(bào)修服務(wù)。可在“天城水務(wù)”微信公眾號(hào)上進(jìn)行報(bào)修服務(wù)，用戶也可以撥打24小時(shí)供水熱線96510-2，將第一時(shí)間安排人員進(jìn)行維修，提高維修效率。

（三）推進(jìn)智慧管理

1.建設(shè)智慧水務(wù)平臺(tái)。加大投入建設(shè)智慧水務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)供水設(shè)施的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程控制、智能調(diào)度等功能，提高供水安全性和可靠性。

2.全面普及智能水表。推廣智能水表的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表、自動(dòng)計(jì)費(fèi)、欠費(fèi)提醒等功能，提高抄表準(zhǔn)確率和收費(fèi)效率。

3.開展大數(shù)據(jù)分析。利用智慧水務(wù)平臺(tái)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)用戶用水?dāng)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解用戶用水需求和習(xí)慣，為優(yōu)化供水服務(wù)提供依據(jù)。

三、下一步工作

一是高度重視用水報(bào)裝流程電子化建設(shè)、用水服務(wù)線上辦理及智慧管理工作，明確工作職責(zé)，確保工作順利推進(jìn)。

二是加大對(duì)用水報(bào)裝流程電子化建設(shè)、用水服務(wù)線上辦理及智慧管理工作的投入力度，保障工作所需的資金、技術(shù)和人員。

三是通過多種渠道，廣泛宣傳用水報(bào)裝流程電子化建設(shè)、用水服務(wù)線上辦理及智慧管理的重要意義和具體做法，提高用戶的知曉率和參與度。

四是持續(xù)對(duì)用水報(bào)裝流程電子化建設(shè)、用水服務(wù)線上辦理及智慧管理工作的監(jiān)督考核，定期通報(bào)批評(píng)工作不力、進(jìn)展緩慢等問題，并責(zé)令限期整改。

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