為進(jìn)一步規(guī)范我市旅游市場(chǎng)秩序，嚴(yán)厲打擊導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等違法違規(guī)行為，切實(shí)保障廣大游客合法權(quán)益，營(yíng)造安全、文明、誠(chéng)信的旅游環(huán)境，現(xiàn)面向社會(huì)公開(kāi)征集旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題線(xiàn)索。有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

?一、征集內(nèi)容

（一）導(dǎo)游違法違規(guī)執(zhí)業(yè)行為

未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游服務(wù)，或通過(guò)無(wú)資質(zhì)群體、網(wǎng)店等非正規(guī)渠道私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)；擅自變更行程、增減項(xiàng)目，無(wú)故中止導(dǎo)游服務(wù)，惡意甩團(tuán)、甩客；虛假宣傳、欺騙或誘導(dǎo)游客消費(fèi)，收受“人頭費(fèi)”“返點(diǎn)”等商業(yè)賄賂；以言語(yǔ)威脅、鎖閉車(chē)門(mén)、扣留證件等方式強(qiáng)迫游客消費(fèi)，或索要小費(fèi)、兜售物品；隨意變更團(tuán)隊(duì)人員、行程安排，壓縮游覽時(shí)間、延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)長(zhǎng)；偽造、轉(zhuǎn)借或冒用導(dǎo)游證。

（二）旅行社組織強(qiáng)制消費(fèi)等違法違規(guī)行為

發(fā)布虛假旅游信息，欺騙、誤導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品；強(qiáng)制游客購(gòu)物或參加付費(fèi)項(xiàng)目，壓縮景點(diǎn)游覽時(shí)間滯留購(gòu)物場(chǎng)所；以免費(fèi)旅游、贈(zèng)送禮品、康養(yǎng)活動(dòng)等形式組織“不合理低價(jià)游”；不簽訂旅游合同或簽訂虛假合同，未明示購(gòu)物、自費(fèi)項(xiàng)目等關(guān)鍵信息；未向?qū)в沃Ц逗侠韴?bào)酬，違規(guī)收取押金、管理費(fèi)；轉(zhuǎn)借許可證、超范圍經(jīng)營(yíng)、委派無(wú)證人員、向不合格供應(yīng)商采購(gòu)等行為。

（三）在線(xiàn)旅游平臺(tái)及相關(guān)線(xiàn)上渠道違法違規(guī)行為

發(fā)布明顯低于成本價(jià)的旅游產(chǎn)品，以“政府補(bǔ)貼”“尾單甩賣(mài)”等名義進(jìn)行價(jià)格欺詐；未取得經(jīng)營(yíng)許可，通過(guò)直播、社交平臺(tái)等線(xiàn)上渠道非法組織旅游活動(dòng)；誘導(dǎo)游客脫離平臺(tái)交易（如添加私人微信、向個(gè)人賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬），規(guī)避監(jiān)管；利用技術(shù)手段不合理搭售，使用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益。

（四）其他

其他旅游企業(yè)或?qū)в芜`法違規(guī)行為。

二、線(xiàn)索受理方式

1.舉報(bào)電話(huà):12345（公共服務(wù)熱線(xiàn)）

0728-5231617（天門(mén)市文化和旅游局市場(chǎng)科）

2.來(lái)信來(lái)訪(fǎng)舉報(bào)：天門(mén)市文化和旅游局403辦公室

地址：天門(mén)市陸羽大道中23號(hào)；

郵箱：hbtmwtj@163.com

電話(huà)舉報(bào)和上門(mén)舉報(bào)受理時(shí)間為國(guó)家法定工作日（8：30-12：00、14：30-17：30）。

三、線(xiàn)索提供要求

1.線(xiàn)索需真實(shí)具體，注明時(shí)間、地點(diǎn)、涉事單位/人員、事件經(jīng)過(guò)，附合同、票據(jù)、錄音、視頻、聊天記錄等證據(jù)；

2.鼓勵(lì)實(shí)名舉報(bào)，我們將嚴(yán)格保密舉報(bào)人信息與線(xiàn)索內(nèi)容，依法保護(hù)舉報(bào)人合法權(quán)益；

3.嚴(yán)禁誣告陷害、惡意舉報(bào)，違者承擔(dān)法律責(zé)任。

四、其他事項(xiàng)

1.征集期限：自公告發(fā)布之日起至2026年12月31日止；

2.對(duì)查實(shí)的違法違規(guī)行為，將依法從嚴(yán)查處并公開(kāi)通報(bào)；

3.歡迎社會(huì)各界、廣大游客積極監(jiān)督、踴躍提供線(xiàn)索。

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天門(mén)市文化和旅游局????

2026年3月24日??????