為深化客戶經(jīng)理職能轉型,客觀評估服務策略執(zhí)行效果,精準把脈轉型過程中的問題短板,近日,天門市煙草專賣局(公司)組織開展客戶經(jīng)理職能轉型質效評估專題調研。調研組深入6個管理所(市場部),覆蓋高、中、低檔各類業(yè)態(tài)零售客戶,召開專題座談會6場,開展一對一訪談18人次,廣泛聽取基層所(部)負責人、客戶經(jīng)理及零售客戶的意見建議,以扎實調研檢驗轉型成效、推動工作改進。

調研組面向零售客戶,深入轄區(qū)一線,詳細了解客戶經(jīng)理拜訪頻次、服務時長、服務體驗變化,認真聽取客戶對職能轉型的真實感受和具體需求;面向客戶經(jīng)理,召開專題座談會,深入了解“9233拜訪平臺”使用體驗、“四個一”轉型路徑落地情況,重點掌握服務策略執(zhí)行中的痛點難點及轉型所需支持;面向所(部)負責人,開展一對一訪談,全面了解服務策略與實際工作的匹配度、轉型質效評估及典型經(jīng)驗做法。

下一步,調研組將認真匯總分析第一手資料,形成專項評估報告,針對發(fā)現(xiàn)的問題短板制定改進措施,切實做到以研促改、以研促優(yōu)。天門市局(公司)將以此次調研為契機,持續(xù)優(yōu)化服務策略、完善支撐體系、強化培訓指導,推動客戶經(jīng)理職能轉型走深走實,不斷提升客戶服務水平。