天門市深入落實省住建廳“治理物業服務突出問題”工作部署，扎實開展物業領域集中整治，規范服務行為、提升服務質效。為鞏固成效、發揮示范警示作用，現將近期典型案例公示如下：

一、正面典型案例

黨建引領強根基 樓棟管家暖民心

鑫城物業打造“紅色管家”樓棟服務模式，以黨建為核心、群眾為中心，破解物業痛點，成為轄區紅色物業標桿。

一是創新服務模式，筑牢紅色根基。“紅色管家”以黨建為引領，聚焦“群眾滿意”，破解服務“最后一公里”難題，推動服務從“被動響應”向“主動服務”、“粗放管理”向“精細服務”轉變。其秉持“高頻互動、快速響應”宗旨，組建管家群提供“一對一”服務，為行業提供可借鑒路徑。

二是聚焦民生實事，彰顯服務溫度。2025年初，鑫城物業所屬十二個服務中心完成“樓棟管家牌”掛牌，開通24小時微信群，搭建業主訴求“直通車”。以魅力風景灣小區為例，上半年通過微信群解決訴求200余人次、整改問題160余件、辦理實事110余人次。管家為老年群體、特殊家庭建立臺賬、定期幫扶，閉環整改共性問題，提升業主滿意度，形成良好治理格局。

三是經驗啟示與推廣價值。鑫城物業實踐啟示：一是堅持黨建引領，二是堅持群眾導向，三是堅持創新驅動。下一步，我市將以該模式為標桿，推廣先進經驗，引導物業企業深化黨建引領，推動物業與基層治理深度融合。

二、反面典型案例

物業企業未履行監管職責及業主違規搭建典型案例

壹號院子小區是由武漢雅佳物業有限公司天門竟陵分公司提供物業服務，2020年竣工驗收，總建筑面積113388.02平方米，共724戶。

近期，市住房保障服務中心在日常監管中發現，壹號院子小區2棟1單元101室業主未取得規劃審批，擅自在小區搭建院墻，占用公共空間、破壞小區規劃。經查，小區物業發現該違規行為后，未履行勸阻、制止及報告義務，履職缺位。

我單位接到線索后，立即現場核查、固定證據，約談物業負責人并責令整改；確認業主行為違反《中華人民共和國城鄉規劃法》，將線索移交竟陵綜合執法中心處置，并將物業履職缺位納入重點監管。

目前，物業企業已提交整改承諾書并完成內部整改，涉事業主正推進院墻拆除。我單位已將該案例通報轄區所有物業企業，強化警示作用。

本案警示，各物業企業需履行工作職責，及時按照《湖北省物業服務企業履行“發現、勸阻、報告、反饋”職責工作指引》要求，規范處置業主違規行為。下一步，我單位將加大監管力度，健全聯動機制，嚴肅處理履職不力企業，加強業主法治宣傳，推動物業行業規范發展。