“專人全程協(xié)助,很快就拿到了新執(zhí)照。”近日,在市政務(wù)服務(wù)大廳,企業(yè)負(fù)責(zé)人張先生僅用1小時(shí)便完成了經(jīng)營(yíng)范圍及股權(quán)變更。這樣的效率,正是我市持續(xù)擦亮 “小天幫辦”政務(wù)服務(wù)品牌的一個(gè)縮影。

今年以來(lái),“小天幫辦”已開展幫辦服務(wù) 4000 余次,品牌創(chuàng)建以來(lái)累計(jì)服務(wù)超2萬(wàn)人次,群眾滿意率達(dá) 99%。從企業(yè)開辦到社保認(rèn)證,從股權(quán)變更到醫(yī)保繳費(fèi),一個(gè)覆蓋城鄉(xiāng)、 精準(zhǔn)適配的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在天門全面鋪開。

支撐這張網(wǎng)絡(luò)的,是一套“1+26+N”三級(jí)幫辦體系。市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合人社、醫(yī)保、市場(chǎng)監(jiān)管、公安等 19 個(gè)部門成立專班,明確三級(jí)職責(zé)分工:市級(jí)政務(wù)大廳由窗口負(fù)責(zé)人及政務(wù)專員負(fù)責(zé)復(fù)雜事項(xiàng)代辦與業(yè)務(wù)指導(dǎo),同時(shí)把控服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并組織培訓(xùn);鄉(xiāng)鎮(zhèn)幫辦人員統(tǒng)籌轄區(qū)內(nèi)高頻民生事項(xiàng)的辦理;村 (社區(qū))發(fā)動(dòng)志愿者、網(wǎng)格員組建兼職隊(duì)伍,聚焦特殊群體“家門口”服務(wù)。 體系覆蓋全市 26 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及所有村(社區(qū)), 形成了“專業(yè)力量 + 基層力量”互補(bǔ)格局, 實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)城鄉(xiāng)全覆蓋、無(wú)死角。

針對(duì)不同群體的需求,服務(wù)方式也靈活“變身”。在政務(wù)大廳,專門設(shè)立“老年人綠色通道”,老花鏡、便民藥品一應(yīng)俱全,幫辦員提供“一對(duì)一”陪同服務(wù);聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社 區(qū))隊(duì)伍,上門為行動(dòng)不便老人、殘疾人辦理社保認(rèn)證、醫(yī)保繳費(fèi)、殘疾證換領(lǐng)等業(yè)務(wù);在鄉(xiāng)鎮(zhèn)推出“政務(wù)服務(wù)趕大集”“巡回辦”,變 “固定坐班”為“流動(dòng)服務(wù)”。來(lái)自岳口鎮(zhèn)的孫先生感慨:“以前辦社保認(rèn)證要坐車到鎮(zhèn)上, 現(xiàn)在專員直接到家門口,幾分鐘就辦好?！睌?shù)據(jù)顯示,通過(guò)服務(wù)模式優(yōu)化,民生事項(xiàng)“上門辦”“巡回辦”響應(yīng)時(shí)效提升 60%。

政企協(xié)同同樣跑出“加速度”。去年7月18日,市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合經(jīng)開區(qū)開展“政企直通車”專項(xiàng)活動(dòng),19個(gè)科局的50余名業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場(chǎng)為100余家規(guī)上企業(yè)提供“一站 式”服務(wù),發(fā)放惠企政策折頁(yè)近3000份,累計(jì)接待企業(yè)咨詢200余次,現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題100余 個(gè),對(duì)18個(gè)未解決問(wèn)題詳細(xì)記錄并分流至對(duì)應(yīng)部門,目前已全部辦結(jié)。

此外,“小天幫辦”還進(jìn)行了一項(xiàng)“破圈”嘗試。針對(duì)企業(yè)年報(bào)、不動(dòng)產(chǎn)辦理、醫(yī)保繳納等群眾關(guān)注度高的事項(xiàng),團(tuán)隊(duì)聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、公安、醫(yī)保等窗口單位,創(chuàng)新策劃“新聞發(fā)布會(huì)下基層 + 主播探政務(wù)”系列主題直播活動(dòng)。直播采用“政策解讀 + 云游大廳” 雙線并行模式,業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場(chǎng)答疑,主播帶領(lǐng)觀眾直觀了解窗口布局和辦事流程。據(jù)統(tǒng)計(jì),系列直播帶動(dòng)醫(yī)保繳納人數(shù)從 1 萬(wàn)增長(zhǎng)至 6 萬(wàn),群眾線下及熱線咨詢量較往期下降 30%。

從窗口到村口、從線下到云端、從企業(yè)到個(gè)人,“小天幫辦” 用兩年時(shí)間將政務(wù)服務(wù)“最后一公里”變成了“最美零距離”。市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步將繼續(xù)優(yōu)流程、 提質(zhì)效、延觸角,讓更多企業(yè)和群眾享受到“辦事不求人、服務(wù) 零距離”的便利。