近日，企業負責人張先生從走進市政務服務大廳到辦好營業執照，包括經營范圍變更和股權變更兩項業務，只花了1個小時。“全程有人陪著辦，每一步都有人指點，心里特別踏實。”張先生說。

這樣的場景，如今在天門已成常態。今年以來，市政數局緊扣深化拓展“干部素質提升年”部署，把“練兵場”搬到服務一線，讓干部在解決問題中強本領、提素質。政務服務品牌“小天幫辦”，正不斷提升這座城市的幸福溫度。

從“窗口”到“村口”，服務下沉讓群眾少跑腿

岳口鎮的孫大爺今年73歲，往年辦社保認證，他得坐班車到鎮上，來回折騰大半天。今年不一樣了——村口的幫辦員直接上門，掏出手機，幾分鐘就辦妥了。

變化背后，是一張覆蓋城鄉的服務網絡。市政數局聯合人社、醫保、市場監管等19個部門，構建起“1+26+N”三級幫辦體系：市級政務大廳由窗口負責人及政務專員負責復雜事項代辦與業務指導；鄉鎮幫辦人員統籌轄區內高頻民生事項的辦理；村、社區發動志愿者、網格員組建兼職隊伍，聚焦特殊群體“家門口”服務。

“專業力量+基層力量”互補的格局形成后，服務方式也跟著靈活“變身”。在政務大廳，老年人綠色通道設有老花鏡、便民藥品，幫辦員提供“一對一”服務；對行動不便的殘疾人和高齡老人，隊伍主動上門辦理社保認證、醫保繳費、殘疾證換領；在鄉鎮，“政務服務趕大集”“巡回辦”取代了過去的“固定坐班”，變“等群眾來”為“到群眾中去”。

數據顯示，通過服務模式優化，“上門辦”“巡回辦”響應時效提升了60%。品牌創建以來，“小天幫辦”累計服務超2萬人次，群眾滿意率達99%。僅今年以來，就已開展幫辦服務4000余次。

從“臺下聽”到“臺上講”，全員輪講倒逼能力升級

干部素質提升，光靠服務意識還不夠，業務能力必須跟上。

3月末，市政數局首期“數政講堂·業務開講”開課。與以往不同，這次實行的是“輪值主辦、自主策劃、全員共進”——每期由一個科室或二級單位牽頭，自主選定主題、創新授課形式，科室負責人輪流上臺當“講師”。

第二期活動上，主講人沒有照本宣科念文件。數字政務與應用科以“AI應用的本質與政務啟示”為主題，圍繞“什么是AI應用”以及“數據局如何面對AI應用”兩個核心問題，從數據視角出發，把AI應用的底層邏輯、數據賦能路徑、安全可控邊界等關鍵點，一條條掰開揉碎講。理論梳理之后，緊接著是案例剖析和現場答疑。“以前覺得AI是模糊的技術概念，聽完才發現，它和我們的數據工作息息相關。”一位年輕干部坦言，“下次輪到我們科室主講，壓力不小，但也是逼自己把業務真正弄懂弄透的好機會。”

按照計劃，后續各科室將運用案例教學、圓桌論壇等方式，聚焦政務服務、大數據管理、機關黨建等核心業務輪流開講。這種 “人人上講臺、比學趕超”的模式，正在打破科室之間的業務壁壘，搭建起互學互鑒的平臺。

“過去培訓是大水漫灌，聽完就忘。現在不一樣，自己講一遍，比聽十遍都管用。”市政數局相關負責人說。

從“等上門”到“送上門”，主動服務破解企業難題

素質提升了，最終要落腳到解決問題上。

前不久，侯官口紡織產業園項目建設指揮部里，一場專題培訓會如期舉行。臺下坐的是剛落戶不久的企業負責人，臺上講的是市政數局邀請的安商專班業務骨干。從項目立項到施工許可的全流程，從圖審標準到消防驗收的關鍵點，復雜的審批流程被梳理成清晰的操作指引。

“我們剛落戶，對報建流程不熟悉，心里很沒底。這次培訓就像一場及時雨。”參加培訓的企業負責人說，讓他印象最深的是答疑環節——專班和業務負責人現場辦公，針對圖審時效、并聯審批等個性化問題逐一解答，“項目遇到的具體疑問都給出了明確指導。”

這樣的政企互動并非個案。去年7月，市政數局聯合天門經開區開展“政企直通車”專項活動，19個科局的50余名業務骨干現場為100余家規上企業提供服務，發放惠企政策折頁近3000份，現場解決問題100余個。對18個未能當場解決的問題，工作人員詳細記錄后分流至對應部門，目前已全部辦結。

更讓人眼前一亮的是，服務方式還在不斷“破圈”。針對企業年報、不動產辦理、醫保繳納等群眾關注度高的事項，市政數局聯合市場監管、醫保等窗口單位，創新策劃了“新聞發布會下基層+主播探政務”系列主題直播活動。業務骨干現場解讀政策，主播帶領觀眾“云游”大廳，直觀了解辦事流程。據統計，醫保專場直播帶動醫保當月繳納人數從1萬增長至6萬；而從系列直播的整體效果看，群眾線下及熱線咨詢量較往期下降30%。

“以前辦事要來回跑、到處問，現在不僅不用跑，還有人主動來教。”一位企業負責人這樣評價。

從窗口到村口、從線下到云端，深化拓展“干部素質提升年”的成效轉化為企業和個人實實在在的獲得感、幸福感。