????一、上半年工作完成情況

民政窗口受理辦結城鄉低保申請、臨時救助申請、“五保戶”供養申請等辦件201條；醫保窗口受理辦結醫療機構門診補償申報、住院審核、市外住院申報、慢性病申報等辦件21321條；人社窗口受理辦結離退休待遇領取、死亡退保、居民養老保險業務查詢、資格認證、社保卡查詢業務等辦件15621條；市監窗口受理辦結企業登記注冊、營業執照辦理等辦件319條；派出所窗口受理辦結居民身份證新辦補辦、戶籍轉移遷移等辦件16234條；衛健窗口受理辦結辦理生育登記服務、分娩補助辦理、計劃生育獎勵優惠申請等辦件182條；“一次不跑”網上全程辦理便民服務受理辦結辦件28條。

二、下一步工作打算

對照便民中心標準化建設清單，主要有三個建設任務，實現三個“標準化”。

一是推進“一個大廳”標準化。合理規劃咨詢導辦區、窗口服務區、自助服務區、休息等待區（愛心驛站）4大區域，做到井然有序，在鎮機關設置管理檔案資料室、管理辦公室，緩解辦事大廳面積緊張；休息等待區配備飲水機、充電接口、常用藥品箱、雨傘、老花鏡等便民設施，充分考量群眾辦事合理需求，為辦事提速，讓服務到“家”。

二是加強“一個隊伍”標準化。健全窗口工作人員評價考核機制，積極配合派出所、市場監管等業務主管部門完善窗口人員的考核、評價機制、加強督導，促進業務辦理服務質效提升；完善便民服務工作規范，嚴格執行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制、投訴處理制等工作制度，強化窗口服務隊伍建設。

三是深化“一個平臺”標準化。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務模式，加強“綜窗”建設，使綜合窗口可辦事項數達總可辦事項的50%；落實高頻政務服務事項下沉鄉鎮，打通服務群眾“最后一公里”，創新委托受理、授權辦理、幫辦代辦等方式承接下沉政務服務事項，逐步實現民政、戶籍、就業、社保等領域更多政務服務事項就近辦理。