????一、上半年工作完成情況

民政窗口受理辦結(jié)城鄉(xiāng)低保申請、臨時救助申請、“五保戶”供養(yǎng)申請等辦件201條；醫(yī)保窗口受理辦結(jié)醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診補(bǔ)償申報、住院審核、市外住院申報、慢性病申報等辦件21321條；人社窗口受理辦結(jié)離退休待遇領(lǐng)取、死亡退保、居民養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)查詢、資格認(rèn)證、社保卡查詢業(yè)務(wù)等辦件15621條；市監(jiān)窗口受理辦結(jié)企業(yè)登記注冊、營業(yè)執(zhí)照辦理等辦件319條；派出所窗口受理辦結(jié)居民身份證新辦補(bǔ)辦、戶籍轉(zhuǎn)移遷移等辦件16234條；衛(wèi)健窗口受理辦結(jié)辦理生育登記服務(wù)、分娩補(bǔ)助辦理、計劃生育獎勵優(yōu)惠申請等辦件182條；“一次不跑”網(wǎng)上全程辦理便民服務(wù)受理辦結(jié)辦件28條。

二、下一步工作打算

對照便民中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)清單，主要有三個建設(shè)任務(wù)，實現(xiàn)三個“標(biāo)準(zhǔn)化”。

一是推進(jìn)“一個大廳”標(biāo)準(zhǔn)化。合理規(guī)劃咨詢導(dǎo)辦區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、休息等待區(qū)（愛心驛站）4大區(qū)域，做到井然有序，在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)設(shè)置管理檔案資料室、管理辦公室，緩解辦事大廳面積緊張；休息等待區(qū)配備飲水機(jī)、充電接口、常用藥品箱、雨傘、老花鏡等便民設(shè)施，充分考量群眾辦事合理需求，為辦事提速，讓服務(wù)到“家”。

二是加強(qiáng)“一個隊伍”標(biāo)準(zhǔn)化。健全窗口工作人員評價考核機(jī)制，積極配合派出所、市場監(jiān)管等業(yè)務(wù)主管部門完善窗口人員的考核、評價機(jī)制、加強(qiáng)督導(dǎo)，促進(jìn)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)質(zhì)效提升；完善便民服務(wù)工作規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、投訴處理制等工作制度，強(qiáng)化窗口服務(wù)隊伍建設(shè)。

三是深化“一個平臺”標(biāo)準(zhǔn)化。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式，加強(qiáng)“綜窗”建設(shè)，使綜合窗口可辦事項數(shù)達(dá)總可辦事項的50%；落實高頻政務(wù)服務(wù)事項下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，創(chuàng)新委托受理、授權(quán)辦理、幫辦代辦等方式承接下沉政務(wù)服務(wù)事項，逐步實現(xiàn)民政、戶籍、就業(yè)、社保等領(lǐng)域更多政務(wù)服務(wù)事項就近辦理。