8月11日，市委副書記、市長肖敏主持召開專題會，深入研究12345公共服務(wù)熱線運行工作，分析短板弱項，研究優(yōu)化舉措，切實解決群眾訴求。

在認(rèn)真聽取相關(guān)單位發(fā)言后，肖敏指出，12345公共服務(wù)熱線是服務(wù)民生的“連心橋”、社情民意的“晴雨表”，其運行質(zhì)效直接關(guān)系群眾切身利益和政府公信力。各地各部門要牢記“群眾利益無小事”，把做好熱線運行工作作為踐行群眾路線、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的重要抓手，系統(tǒng)施策、久久為功，持續(xù)優(yōu)化運行機制，提升辦理質(zhì)效，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回應(yīng)”，不斷增強群眾獲得感和滿意度。

肖敏要求，要在“快響應(yīng)”上再提速，嚴(yán)格落實首接負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)制度，對緊急訴求開設(shè)“綠色通道”，確保群眾反映的問題第一時間受理、第一時間處置。要在“真解決”上再用力，聚焦飲水安全、物業(yè)糾紛等高頻訴求，壓實部門主體責(zé)任、強化工作協(xié)同配合，實行清單化管理、銷號式落實，切實解決群眾急難愁盼問題。要在“優(yōu)服務(wù)”上再提升，加強熱線工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)用語和辦理流程，讓熱線服務(wù)更貼心、更便捷。要在“強督辦”上再突破，對職能存在交叉、群眾集中反映、多次辦理未果的疑難復(fù)雜工單，實行提級督辦，對推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、逾期不辦的嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，以督辦壓力倒逼工作落實。